Temizlik Şirketi Seçerken Sorulması Gereken 10 Soru

Bu soruları bize de sorabilirsiniz; hatta sormanızı isteriz. Çünkü doğru soruları soran müşteri, beklentisini netleştirmiş müşteridir ve net beklenti iyi hizmetin ilk adımıdır. Malatya’daki firmaları kriter kriter karşılaştırmak isterseniz Malatya temizlik şirketleri seçim rehberimize de göz atın.

1. Evime kim gelecek, önceden öğrenebilir miyim?

Evinize ya da işyerinize gelen kişinin kim olduğunu bilmek en temel hakkınızdır. Doğru yanıt: “Evet, gelecek ekibin adlarını randevu onayıyla birlikte paylaşırız.” Bu sorunun geçiştirilmesi, diğer tüm yanıtları anlamsız kılar.

2. Kapsamı yazılı olarak verebilir misiniz?

“Her yer temizlenir” bir kapsam değildir. Doğru yanıt, oda ya da alan bazlı bir liste ve hangi işlerin ek iş sayıldığının (fırın içi, cam, dolap içi gibi) açıkça belirtilmesidir.

3. Kaç kişi, kaç saat çalışacak?

Bu soru teklifin gerçekçiliğini ölçer. Bir 3+1 dairenin detaylı temizliği için “bir kişi iki saatte biter” yanıtı, ya kapsamın dar olduğunu ya da işin aceleye geleceğini gösterir.

4. Malzeme ve ekipman dahil mi?

Profesyonel firma; yüzeye uygun ürünleri, mikrofiber bezleri, profesyonel süpürgeyi ve gerektiğinde makineleri kendisi getirir. Hangi yüzeyde hangi ürünü kullandıklarını sormanız da yerinde olur.

5. Teslimde nasıl bir kontrol yapıyorsunuz?

Kontrol listesiyle teslim, kalitenin kişiye değil sisteme bağlı olduğunu gösterir. Doğru yanıt: “Ekip lideri listeyi kontrol eder, ardından sizinle birlikte gezeriz.”

6. Memnun kalmazsam ne olur?

Sorun çıkmadan önce sorulması gereken sorudur. Rötuş süresi ve koşulu net olmalıdır; örneğin “Teslimden sonraki 24 saat içinde bildirilen eksikleri ücretsiz tamamlarız.”

7. Fatura kesiyor musunuz?

Kurumsal işlerde zorunlu, bireysel işlerde ise güvencedir. Faturalı çalışan firma, kayıtlı ve hesap verebilir bir işletmedir.

8. Periyodik temizlikte aynı ekip mi gelecek?

Sabit ekip, evinizi ya da ofisinizi tanıyan ve her seferinde daha verimli çalışan ekip demektir. İzin ve hastalık durumunda nasıl bir yedekleme yapıldığını da sorun.

9. Hasar olursa ne yapıyorsunuz?

Özenle çalışan ekiplerde bile kaza olabilir. Önemli olan, firmanın durumu hemen bildirmesi ve sorumluluğu üstlenmesidir.

10. İptal ve değişiklik koşullarınız neler?

Planlarınız değişebilir. Kaç saat önceden ücretsiz iptal ya da tarih değişikliği yapılabildiğini baştan bilmek, iki taraf için de rahatlatıcıdır.

Kurumsal işler için ek sorular

• Sözleşmede alan listesi ve ziyaret günleri yazıyor mu?
• Denetim sıklığı ve rapor örneği nedir?
• Personel değişiminde süreç nasıl işliyor?
• Sarf malzemesi takibini kim yapıyor?
• İş sağlığı ve güvenliği evrakları hazır mı?

Bu yanıtları duyarsanız dikkat

• “Gelince bakarız, fiyatı orada söyleriz.” — Kapsam önceden konuşulmuyorsa fiyat da sürpriz olur.
• “Fatura isterseniz fiyat değişir.” — Kayıt dışı çalışmanın işaretidir; kurumsal işlerde kabul edilemez.
• “Ekip kim olursa artık.” — Periyodik işlerde sabit ekip ve önceden bilgi paylaşımı standart olmalıdır.
• “Memnun kalmazsanız bir şey yapamayız.” — Rötuş ve şikâyet süreci tanımlı olmayan firma sorumluluk almıyor demektir.

Malatya’daki firmaları bu sorularla karşılaştırmak için 10 kriterli tablomuzu Malatya temizlik şirketleri seçim rehberinde, belge ve sözleşme kontrolünü ise Malatya temizlik firmaları rehberinde bulabilirsiniz.

Sık sorulanlar